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提供全生命周期服务 中国重汽深耕“亲人”服务品牌20年

原标题:提供全生命周期服务 中国重汽深耕“亲人”服务品牌20年

客户满意是售后服务根本宗旨

20年来,“亲人”服务的内容不断丰富和突破,随着“不停车”服务、“全生命周期”服务、“全价值链”服务的增加,创新的服务模式,赋予了中国重汽“亲人”服务越来越多的厚重内涵。以前所取得的种种成绩是对中国重汽的售后服务的肯定,但中国重汽显然不可能止步于此。

曾担任服务中心主任到现在分管售后服务的副总经理,厉宏伟表示,2019年中国重汽的售后服务工作将以提升客户体验为中心,一是全面优化服务态度,二是对服务程序进行升级梳理,为用户把好每一道关,服务好每一个环节?!坝没е恍韪涸鹂底?,其他的交给我们?!苯衲?月份,中国重汽将对服务系统进行服务模式和服务政策方面的培训,进一步提升“亲人”服务品牌的影响力,提高服务队伍的凝聚力。

售后服务是抢占市场的又一利器

刚过去的3月,中国重汽销售部举办了春季暖心服务行动,主要针对540马力T7H量身定制了专项服务政策,以及针对运煤专线定制服务保障方案?;疃〉昧耸谐〗虾玫姆蠢?,根据不完全统计,540马力T7H 3月份取得订单1300辆,已经实现销售回款1250辆,中国重汽运煤专线产品市场美誉度也直线上升。得到用户肯定后,中国重汽决定乘胜追击,4月份将此项政策继续实施,以惠及更多用户。

20年的售后体系,中国重汽已经积攒了近40万卡车用户档案,近期中国重汽开始对老用户进行复联,目前已经成功联系30万卡车用户,预计7月底之前全面完成过保车辆的“结亲工程”,届时将帮助老用户解决各类燃眉之急?!罢庋鼙U稀兹恕?,可以继续延伸,在全生命周期都为用户服务?!?/p>

不难发现,中国重汽良好的售后服务已经为产品带来好的口碑,用户自觉地宣传、推介产品,为销售起到非常有效的促进作用?!暗谝涣境凳窍勐舫鋈サ?,以后的车是靠服务卖出去的?!?/p>

售后服务触角延伸至汽车后市场

中国重汽的“亲人”服务不断拓展服务领域,并结合新技术应用,在激烈的市场竞争中赢得用户认可。而随着卡车后市场的蓬勃发展,中国重汽“亲人”服务也将转变观念,进一步突破,酝酿一系列大动作。

“售后服务不能局限在售前,也要延伸到后市场?!崩骱晡巴嘎?,正在落实的一项工作是,将把“全生命周期”服务升级为一项虚拟产品。这项产品不久将会有相关的产品说明书问世,向大家详细介绍产品的功能、作用、特点、申请和使用步骤。围绕该产品,还将推出实体的俱乐部,并且命名为“金冠俱乐部(ZZ-TCO)”?!爸灰郝蛘庀畈返目突Ф伎梢约尤虢鸸诰憷植?,进了服务站,不仅优先享受到车辆检修、保养等一条龙服务,还可以核算固定成本,省心省力?!?/p>

通过完善汽车后市场,中国重汽计划打造一条经营链条,涵盖二手车整备、租售、养护、保险、汽车文化、汽车金融等服务,以此来推进中国重汽品牌的建设,提高中国重汽品牌在用户心中牢固的地位。

20年转瞬即逝,中国重汽一路以“亲人”服务夯实“国器之重”的担当。竭力为中国卡车司机提供高效便捷而温馨的服务,在行业市场汹涌浪潮前,以前瞻性、创新性、坚定性的积极行动,对应未来无数个未知的挑战和机遇。

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